【构建和谐惠及人民】微笑志愿者的美丽人生
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“祝愿北京奥运顺利举办。”70多岁的吴奶奶在一枚心型的许愿卡上写下自己对奥运会的美好祝福，在志愿者的帮助下把卡片挂到一旁的许愿树上。地处宣武区牛街政务大厅门口有一个城市志愿者的站点，许愿树上已经挂满了市民对北京奥运的祝愿。
他们有着共同的名字——城市志愿者。他们有着共同的色彩——橙色，这是北京奥运会志愿者的象征色。在北京这个古老而又充满现代气息的国度里，城市的志愿者们就像那一抹橙色一样，无私、奉献、成为北京最亮丽的风景。
城市志愿者：“被需要是一种幸福”
走在京城的大街小巷，经常能看到一群身着橘黄色外套的青年人向你露出灿烂的笑容，他们在每一个孩子的胸前贴上微笑贴，帮助市民把对奥运的期盼挂在许愿树的枝头、解决每一个路人不同的问题和需要。
“我们在一天内有时要回答同一个问题上百遍，但我们依旧保持微笑而且满怀信心，我们要经历寒冷天气的严峻考验，但我们依旧保持微笑没有抱怨。微笑，成了我们共同的语言、奋斗的目标、最大的鼓励。看到大家的问题得到解决，会由衷地感觉到：“被需要是一种幸福”。服务于宣武区牛街政务大厅站点的崔梅已经做了5个多月的城市志愿者，在帮助别人的同时她也在分享着别人的快乐。
北京奥运会城市志愿者的招募工作自2007年6月18日正式启动，截止到2007年12月31日，报名人数已突破92万人。2008年6月底，将有约40万名申请人被正式录用为北京奥运会城市志愿者，全市将设置500个左右的城市志愿服务站点，在奥运场馆外围及城市重点区域，如全市重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、餐饮住宿等地设立的城市志愿服务岗位开展服务。
这些服务站点除提供信息咨询、应急服务和语言翻译三项基本服务外，将充分挖掘展现区域特色、地域特点以及志愿者个性特征的特色服务。
作为已经有着20多年传统、被公认为首都青年志愿行动开端的宣武区，从2007年开始推出以“人文奥运 微笑宣武”为主题的城市志愿服务推广周活动，结合宣南地域特色，对一批城市志愿者服务站点进行了个性化命名。如“翰墨飘香”、“奥行茶楼”、“茶香古道”等等，推行志愿者实名制上岗服务、公布服务评价热线电话，志愿者将姓名写在胸卡上，标注出个性服务口号，“我的梦想与五环同在”、“今天你志愿了吗”，彰显了诚信，展现了时尚；根据天气情况，推出“爱心暖壶”、“我为市民送热茶”等服务项目，传播了爱心，得到了市民的认可。
社会志愿者：用爱心维护我们的和谐之家
在北京，有一群这样的文明监督员队伍，从2007年2月11日开始，每天他们都会在全市的1805个公交站台组织市民文明乘车、排队候车。“对不起”、“您配合一下”、“麻烦您了”是这些监督员们每天常挂在嘴边上的话，遇到有个别乘客不配合的时候，监督员也总是不急不恼，十分耐心地引导他们排队。
52岁的陈阿姨是天桥105车站一名老乘车监督员了。“快一年了，最一开始的时候还有人对排队日不太理解，现在好太多了，即使只有2、3个人，也都会排队候车。”事实说明一切。排队日开展近一年，现在，包括公交、地铁站台、医院、商场、公园游乐场等公共场所已经基本实现了排队。
孙茂芳老人在王府井街头做志愿者
孙茂芳，北京军区总医院原副政委，雷锋的同龄人，也被誉为“京城活雷锋”。年纪不饶人的孙老为社会志愿奉献的精神却不老。多年来，带出了一批又一批志愿者队伍，有小学生、军人、精神文明先进代表、社区居民志愿者等。王府井大街是公共文明示范区，孙老主动到王府井大街宣传讲究卫生，不乱吐乱扔；讲究礼仪，不光膀子上街；讲究文明，不说粗话脏话；遵守交通法规，不乱行乱停、向市民发放纸巾等。
还有这样一群志愿者，他们给弱势群体带来关怀与帮助。北京开展的扶贫济困春风行动已经进入第六个年头。在春风行动的旗帜下，已聚集了上百个单位和一批志愿捐赠者。他们当中有白发苍苍的老人，有刚进校们的小学生，有北京人，也有来自浙江、江苏的外地人，还有来自美国、加拿大、意大利、乌拉圭的外国人，他们成为一支关注贫困群体，乐于无私奉献的志愿者队伍。
和谐社区离不开志愿者的广泛参与。宣武区长达25年的“综合包户”志愿者队伍建设已经累计达到50000多人次，为2000多困难户送去了帮助和服务。25年中，大量孤寡病残老人伴随着青年志愿者的热情服务安度晚年，从简单的生活帮助，到为服务对象提供心理、健康咨询。老人们感受到了和谐社会的温暖。（记者 柳杰）
市民留言板
志愿者和市民，这是一个付出和得到的组合。对于志愿者来说，并不会遇到多难的问题，因为只是为市民解答一些生活中的小难题。但集腋成裘，千千万万个志愿者，就会有更多的人得到帮助，当志愿者的微笑洒满城市，北京正因张张笑脸变的愈发美好。
一位接受志愿者帮助的老人的故事
时间：12月1日
地点：牛街政务大厅站点
我记得那天是12月1日，我在牛街附近办点事，手头上有一张股票原始票据，因为急用，但又不懂英文，特别着急。问了好几个路人都不知道是什么意思。这时候看见不远处有个志愿者站点。几个穿着橘黄色外套的孩子正在忙碌着。
我试着上前问了一句，“能帮我翻译一下这些英文吗？”几个孩子对我露出微笑，“好的大爷，我们是城市志愿者，非常高兴为您服务。”
几个孩子仔细的看了看告诉我说：“大爷，我们大致明白这票据的意思，但为了准确无误，我们要打个电话问一下，您稍等。”一个女孩子拿起电话，问清楚后在一张纸上给我翻译出来了那些英文的含义。
我非常感动。通过跟他们交谈，我知道在2008年奥运会的时候他们将服务北京，我相信，这些孩子一定会成为北京最美、最亮丽的风景。
